Corporate B2B Websites und Portale
Der Webauftritt ist Pflicht. Er ist und bleibt die Visitenkarte des Unternehmens, die digitale Unternehmensbroschüre. Der Internetauftritt ist in der globalen Welt und der internationalen Wirtschaftstätigkeit ein entscheidender Anlaufpunkt. Und damit oftmals einer der ersten Customer Touchpoints auf dem Weg zu neuen Kundenbeziehungen. Mehr als 70 % der B2B-Entscheider nutzen die Corporate Website als Content-Quelle. Das gleiche gilt aber auch für den Arbeitsmarkt. 25 % aller Bewerber starten die Jobsuche auf der Karriereseite eines Unternehmens. Ein guter Webauftritt präsentiert die Marke, vermittelt ein Gefühl, schafft eine Vertrauensbasis. Er stellt das Unternehmen vor. Er präsentiert die Leistungen und Produkte.
CORPORATE B2B WEBSITE.
Informationsdrehscheibe in der B2B Kommunikation.
Nach wie vor orientieren sich Corporate Websites in B2B mehr an unternehmensinternen Strukturen (Innensicht), als an den Bedürfnissen der unterschiedlichen Zielgruppen (Kundensicht). Sprich, viele Unternehmen haben eine schöne imageorientierte Webseite mit vielen Informationen, die aber nicht auf die Kunden und deren Bedürfnisse bzw. die Customer Journey ausgerichtet ist. Kurz gesagt: Oft spiegeln die Webseiten also das Organigramm eines Unternehmens wider und nicht lösungsorientiert die Kundenbedürfnisse. Von professionellem Content Marketing sind zudem noch viele weit entfernt.
Dabei ist die Corporate Website oft einer der ersten Berührungspunkte zwischen einem B2B-Unternehmen und seinen potenziellen Kunden und Bewerbern. Sie ist der Ort, an dem Besucher einen ersten Eindruck gewinnen, Informationen suchen und entscheiden, ob sie weiterhin Interesse an einem Unternehmen und seinen Produkten und Leistungen haben. Aber was macht eine gelungene B2B Corporate Website aus? Deshalb ist eine intuitive und ansprechende User Experience entscheidend.
Erstens: Die Perspektive ändern!
Für uns als B2B-Digitalagentur ist das selbstverständlich: Die Kundenbrille aufsetzen. Und genau das tun wir auch für unsere Kunden bei Website- oder Portalprojekten. Wir setzen den Fokus auf die Kunden- und Bewerbersicht. Denn die User Experience auf einer Corporate B2B Website sollte entlang der gesamten Customer Journey nahtlos sein. Das bedeutet, dass Besucher, unabhängig davon, in welcher Phase der Customer Journey sie sich befinden, eine positive und informative Erfahrung haben sollten.
Das geht nicht ohne hochwertigen Content! Eine Corporate Website ohne qualitativ hochwertigen Content ist wie ein Buch mit leeren Seiten. Content Marketing ist entscheidend, um relevante Informationen bereitzustellen und Kunden entlang ihrer Reise zu unterstützen.
Zweitens: Überraschen und begeistern!
Stichwort: Brand Experience. Ein nachhaltig positives Markenerlebnis ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da es sich direkt auf die Kundenbindung, den Ruf und den langfristigen Erfolg einer Marke auswirken kann. In B2B-Unternehmen gilt häufig noch der Grundsatz: „Bloß nicht zu viel verraten“. Doch genau das Gegenteil ist richtig. Bietet man als B2B-Unternehmen echten Mehrwert auf seiner Corporate Website, beispielsweise durch branchenrelevante Statistiken, eine innovative Herangehensweise an Problemlösungen oder inspirierende Geschichten, dann weckt man Interesse. Erfolgsgeschichten, Fallstudien oder individueller und personalisierter Content holen Kunden und Bewerber bei deren Interessen und Erwartungen ab. Ein Kundensupport, der schnell und effizient auf Anfragen reagiert oder interaktive Elemente wie Produktkonfiguratoren oder Live-Chats steigern die Engagementrate. So hinterlässt man als B2B-Unternehmen mit seiner Corporate Website einen bleibenden, positiven Eindruck.
Drittens: Der erste Eindruck zählt!
Die Usability einer Corporate Website beeinflusst unmittelbar den ersten Eindruck, den Kunden und Bewerber von einem B2B-Unternehmen bekommen. Wenn Besucher auf einer Website Schwierigkeiten haben, Informationen zu finden oder sich durch die Seiten zu navigieren, entsteht ein negativer erster Eindruck. Dies kann dazu führen, dass potenzielle Kunden die Website verlassen. Umgekehrt trägt die Usability zur Vertrauensbildung bei. Wenn Besucher auf einer Corporate Website leicht finden, wonach sie suchen, fühlen sie sich wohler und haben eher Vertrauen in das Unternehmen oder die Marke. Vertrauen ist ein entscheidender Faktor in der B2B-Entscheidungsfindung. Und eine benutzerfreundliche Corporate Website fördert die Markenbindung. Wenn Kunden eine positive Erfahrung auf einer Website haben, sind sie eher bereit, wiederzukommen und mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten.
Richtig aufgebaut, schafft eine Corporate B2B Website den Zugang zum Kunden. Durch passenden Content und gutes Content Marketing in Kombination mit erfolgreicher Suchmaschinenoptimierung, technisch und onsite, wächst die Chance, im Web gefunden zu werden. Integrierte Anlysetools geben Aufschluss über die Nutzung und das Nutzungsverhalten der Internetseite. Wertvolles Wissen, das im iterativen Prozess zur laufenden Optimierung beiträgt.
MARKENKOMMUNIKATION IM WEB
Die Corporate Website ist der Nukleus der B2B-Kommunikation. Sie vermittelt ein ganzheitliches Bild über alle Ebenen: Imagekommunikation (Identität), Produktkommunikation, Vertriebskommunikation, Bewerberkommunikation, Unternehmenskommunikation (Finanzmarkt, Nachhaltigkeit, soziale Verantwortung).
Von der Corporate B2B Website zum Portal
Die Corporate Website ist für B2B-Unternehmen häufig nur ein Baustein in der heutigen digitalen Kommunikation. Shoplösungen, (Web-)-Apps, Kunden- und Mitarbeiterportale, Intranetlösungen, PIM-Systeme (Product Information Management) oder DAM-Systeme (Digital Asset Management), Internet of Things (IOT), Smart Home-Anwendungen, usw. sind meist zusätzliche Webanwendungen, die für uns als Branding- und Digitalagentur nicht nur in der technischen Umsetzung, sondern auch vor dem Hintergrund eines durchgängigen Markenerlebnisses betrachtet werden müssen.
INCREON entwickelt nie losgelöst von der Marken- und Kundensicht. Marketer können über Customer Journey, Content Marketing sowie Markenführung und Markenerlebnis im digitalen Raum sprechen. Oder über das Verständnis und die Akzeptanz im eigenen Unternehmen. Im Gespräch mit Developern und IT-Fachleuten liegen die Schwerpunkte dann bei der Technologie und dem System, unsere Online-Marketing und Marken-Experten sitzen deshalb im interdisziplinären Team mit am Tisch. So ist sichergestellt, dass die Lösung bei allen gleich gut ankommt.
Auf den Punkt gebracht
- Sicherheit und Komplexität der Anwendungen bestimmen die individuellen Server- und Sicherheitskonzepte für die jeweiligen Anforderungen.
- Transparenz in der digitalen Kommunikation ist ein Muss, aber der Schutz der Privatsphäre sowie der Unternehmensinformationen geht im jeweils angemessenen Maße vor.
- Die Vernetzung von Daten, auch im Sinne von Big Data, ist nicht aufzuhalten. Wichtig ist nur, dass der Nutzer weiß und erfassen kann, was, wo, in welchem Umfang mit seinen Daten passiert.
Egal, ob sich eine Anwendung an Partner oder Endkunde richtet, wichtig ist die Wiedererkennbarkeit im digitalen Markendesign, das hier vor allem auch in Usability und Oberflächendesign (UI-Design) zum Ausdruck kommt. Hier ist die visuelle Klammer zu schließen und der Anwender für die Marke zu begeistern.
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