Markenerlebnis
Was ist die Voraussetzung für ein nachhaltig positives Markenerlebnis? Die gezielte B2B-Markenführung! Damit erreichen den Interessenten wie den Kunden an vielfältigen Kontaktpunkten und in unterschiedlichsten Kommunikationskanälen gleiche Botschaften und Bilder. Das baut Vertrauen auf und stärkt die Bindung.
MARKENERLEBNIS.
Authentisch, relevant und emotional – drei wichtige Merkmale für eine positive Markenwahrnehmung.
Das Markenerlebnis bezieht sich zunächst einmal auf die Summe der Erfahrungen, die Kunden mit einer Marke im B2B- und Technologieumfeld machen, wenn sie mit ihr interagieren oder in Kontakt kommen. Das Markenerlebnis, die Brand Experience, ist die Gesamtheit der Gefühle und Eindrücke, die man mit einer Marke oder einem Unternehmen verbindet. Dazu zählen Produkte, Dienstleistungen, die Kommunikation und alle anderen Berührungspunkte. In der Industriekommunikation, auf die wir in der Markenberatung spezialisiert sind, kommt hinzu, dass Unternehmen aus dem industriellen Sektor ihre Markenbotschaften an andere Unternehmen, Fachleute und Entscheidungsträger vermitteln. Die Gesprächspartner sind in der Regel eine sehr heterogene Gruppe. Der Grad der Emotionalität variiert. Die Relevanz ist stark von der Phase im Marketing-Funnel und der Position abhängig. Die Authentizität ist das essenzielle Bindeglied.
Das Markenerlebnis gestalten
Ein nachhaltig positives Markenerlebnis ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da es sich direkt auf die Kundenbindung, den Ruf und den langfristigen Erfolg einer Marke auswirken kann. Die Gestaltung der Markenerlebnisse erfordert für uns in der B2B-Agentur deshalb eine ganzheitliche und kundenorientierte Herangehensweise, bei der alle Aspekte des Unternehmens darauf ausgerichtet sind, eine positive und einprägsame Wahrnehmung der Marke zu schaffen.
Das Ziel: eine langfristige Kundenbindung
Interessenten und Kunden können eine Marke mit positiven oder negativen Gefühlen assoziieren, die sich aus ihren Erfahrungen, Bewertungen und Eindrücken ergeben. Markenerlebnisse sind also eng mit Emotionen und Gefühlen verbunden. Um so wichtiger ist es, den Kunden zu kennen und zu verstehen. Wenn die Marke kundenzentriert ist, wenn sie die Bedürfnisse, Wünsche und Anliegen ihrer Kunden versteht und darauf reagiert, wenn sie es schafft, eine persönliche und relevante Beziehung herzustellen, verstärkt das die positiven Markenerlebnisse.
Wichtig ist es für uns als Branding Agentur, die gesamte Kundenreise zu sehen und zu gestalten – von der ersten Interaktion mit der Marke bis hin zu Kauf und Nachbetreuung. Gerade in der Industrie ist letzteres die entscheidende Phase. In After Sales, Service und Support entscheidet sich, ob das Markenerlebnis nachhaltig positiv ist. Wenn ja, fördert es die Kundenbindung und Loyalität, wodurch Kunden eher dazu geneigt sind, wiederholt bei der Marke zu kaufen.
Positive Erfahrungen entlang der Customer Journey stärken Bindung und Loyalität zur Marke.
Markenpositionierung, Markenidentität und die konsequente Markenführung sind die Quelle für konsistente Markenerlebnisse auf Kundenseite. Kohärente Botschaften über verschiedene Kanäle und Interaktionspunkte hinweg tragen dazu bei, die Identität und Botschaft des Unternehmens und der B2B-Marke zu stärken. Wiederholt herausragende Markenerlebnisse heben auch vom Wettbewerb ab und tragen dazu bei, dass Kunden die eine Marke präferieren. Selbst, wenn sie im Preisvergleich nicht die günstigste ist.
Markenerlebnis in der Industriekommunikation
Als B2B-Agentur und Markenberatung legen wir viel Wert darauf, dass das Markenerlebnis in der Industriekommunikation auf die Bedürfnisse, Erwartungen und Fachkompetenz der Zielgruppe ausgerichtet ist. Es muss ein Gleichgewicht zwischen technischer Expertise und kundenorientierten Werten bieten, um in der Geschäftswelt langfristige Beziehungen und Vertrauen aufzubauen. Für uns sind dabei diese Punkte wichtig:
- Fachliche Orientierung: Industriekunden sind technisch versierte Fachleute, die spezifisches Fachwissen und technische Details benötigen. Daher muss das Markenerlebnis in der Industriekommunikation eine ausgewogene Mischung aus fachlichen Informationen und einer klaren Darstellung des Nutzenversprechens (Value Proposition) bieten.
- Produktfokus: In der Industriekommunikation stehen komplexe und technische Produkte und Prozesse im Vordergrund. Das Markenerlebnis hat die Leistungsfähigkeit, Zuverlässigkeit und Innovation dieser Produkte zu betonen und gleichzeitig die Vorteile für die Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.
- Informationsintensive Kommunikation: Industriekommunikation erfordert oft umfangreiche und detaillierte Informationen über Produkte, technische Spezifikationen, Anwendungsfälle, Branchentrends usw. Diese Informationen müssen in der Kundenreise leicht zugänglich und gut verständlich sein.
- Persönlicher Vertrieb: In der Industriebranche lebt der Vertriebsprozess oft von persönlichen Interaktionen und Beziehungen zwischen Vertriebsmitarbeitern und Kunden. Das ist eine Schlüsselstelle für positive Markenerlebnisse. Vertriebsmitarbeiter müssen befähigt werden, die Werte der Marke zu unterstützen und die Botschaften effektiv zu kommunizieren.
- Referenzgeschäfte und Erfolgsgeschichten: Industriekommunikation profitiert von Referenzgeschichten und Fallstudien, die die erfolgreiche Anwendung von Produkten oder Lösungen bei anderen Kunden zeigen. Dies stärkt das Vertrauen und beeinflusst das Markenerlebnis positiv.
- Service und Support: Die Qualität des Kundenservice und Supports ist in B2B-Märkten von entscheidender Bedeutung. Ein erstklassiger Kundensupport ist ein weiterer Schlüsselpunkt für positive Markenerlebnisse. Service-Mitarbeitern kommt hier die gleiche Bedeutung zu wie den Vertriebsmitarbeitern im Verkaufsprozess.
- Langfristige Partnerschaften: Geschäfte in Industrie, Technologie und B2B sind oft langfristig angelegt und basieren auf Partnerschaften und Vertrauen. Das Markenerlebnis muss immer wieder das Engagement des Unternehmens und der Marke für den Aufbau und den Erhalt einer langfristigen Beziehung und den laufenden Kundensupport hervorheben.
Markenerlebnis in Industrie- und Technologiemärkten
Für B2B Marken müssen wir uns in der B2B Markenberatung von den Bildern der Global Brands lösen. Diese adressieren in ihrer Gesamtkommunikation als Unternehmen und mit ihren Produkten und Dienstleistungen breite Zielgruppen, weltweit. Sie leben von ihrer starken Präsenz, geprägt von Markennamen, Markenzeichen, Qualität des Markenobjekts sowie Erhältlichkeit und Begehrlichkeit. Und wir müssen uns in der B2B-Markenberatung lösen von den Bildern der Markenartikel, bei denen die Markierung Herkunfts-, Unterscheidungs-, Schutz-, Garantie- und Werbefunktion hat, um sich ganz allgemein von anderen Anbietern abzugrenzen.
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