User Experience (UX)
In einer Online-Welt, in der Nutzer in Sekundenschnelle entscheiden, ob sie auf einer Webseite bleiben, eine App herunterladen oder ein Produkt kaufen wollen, ist die User Experience (UX) ein wichtiger Erfolgsfaktor für Webseiten, Apps, Kundenportale, Produkte und Services. Wenn User unzählige Optionen haben, ist der erste Eindruck entscheidend – und der bekommt keine zweite Chance.
B2B-USER EXPERIENCE (UX).
Der erste Eindruck zählt.
Wie wichtig eine erste positive User Experience für den weiteren Entscheidungs- oder Kaufprozess ist, lässt sich am einfachsten mit einem Besuch in einem Kaufhaus oder Supermarkt vergleichen. Sind die Produkte übersichtlich angeordnet, die Regale klar beschriftet und alles leicht zugänglich, so findet der Interessent oder Kunde mühelos, wonach er sucht. Vergleicht man das nun mit einer Webseite, einer App oder einem Kundenportal, bedeutet das, dass die Seiten schnell laden, die Navigation intuitiv ist und die Inhalte übersichtlich strukturiert sind. Ähnlich, wie Kunden in einem gut sortierten Supermarkt eine angenehme Einkaufserfahrung haben, werden Besucher einer gut gestalteten Webseite eine positive User Experience (UX) erleben.
Mehr als nur Benutzerfreundlichkeit
Die User Experience umfasst dabei weit mehr als nur die Benutzerfreundlichkeit. Für uns als Digitalberatung bezieht sich die User Experience (UX) auf die Gesamtheit der Eindrücke und Empfindungen, die ein Benutzer bei der Interaktion mit einer Website, App, einem Produkt oder einem Service erlebt. Dazu gehört neben den rein sachlichen oder technischen Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Design, Funktionalität und Zugänglichkeit insbesondere auch die emotionale Reaktion des Benutzers. Eine positive User Experience zielt darauf ab, nicht nur funktionale Bedürfnisse zu erfüllen, sondern auch positive Emotionen und Zufriedenheit zu erzeugen.Sie berücksichtigt das gesamte Spektrum der Benutzerinteraktion – von der Navigation über das Design bis hin zur emotionalen Resonanz.
Mehrere 1.000 Touchpoints haben wir täglich mit unterschiedlichen Marken und Unternehmen. Weniger als 10 bleiben uns davon im Gedächtnis. Mehr als 8 solcher Touchpoints entlang der B2B Customer Journey braucht es bis zum ersten Kontakt. Bei der Vielzahl der digitalen Informationen gewinnt das Konzept „Der erste Eindruck zählt“ für uns als Digitalagentur eine noch größere Bedeutung. Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre digitalen Plattformen und Produkte bereits beim ersten Kontakt einen positiven Eindruck hinterlassen. Nur so können sie bei der Vielzahl an täglichen Touchpoints mit unterschiedlichsten Marken und Unternehmen in Erinnerung bleiben.
WIE LÄSST SICH DIE USER EXPERIENCE (UX) MESSEN?
Für die Messung der User Experience einer Webseite, App oder digitalen Anwendung gibt es eher objektive Faktoren wie Conversion Rate, Bounce Rate, Verweildauer oder Ladezeiten, und eher subjektive Faktoren, die für eine gute User Experience ausschlaggebend sind. In der User Experience Beratung schauen wir uns diese messbaren Faktoren an:
Accessibility: Der „barrierefreie Zugang“ bildet die Basis einer guten User Experience (UX). Wie leicht können Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten die Webseite oder Anwendung verstehen und nutzen? Funktioniert die Anwendung oder Webseite in den für die Zielgruppe relevanten Endgeräten und Browsern? Sind Ladezeiten und Performance für Nutzer und Anwendung adäquat? Neben diesen „technischen Faktoren“ spielt für uns in der User Experience (UX)-Beratung auch die Readability, also die Verständlichkeit, eine wichtige Rolle.
Utility: Hier geht es um die praktische Nutzbarkeit der Inhalte oder Funktionen für den Nutzer, also darum, dass die Webseite oder App die Bedürfnisse und Anforderungen der Zielgruppe erfüllt. Dies kann durch KPIs wie Conversion Rates, Abschluss von Aufgaben oder das Erreichen von Zielen gemessen werden.
Usability: Usability misst die Effizienz, Effektivität und Zufriedenheit, mit der Nutzer bestimmte Aufgaben auf einer Webseite oder in einer App durchführen können. KPIs wie die Verweildauer, die Anzahl der Klicks bis zum Ziel, die Abschlussrate von Formularen oder die Erfolgsquote bei bestimmten Interaktionen (z. B. Suche) können die Benutzerfreundlichkeit quantifizieren.
Desirability: Die Messbarkeit der Ästhetik im Rahmen der User Experience (UX) bezieht sich auf das visuelle Design und die Anziehungskraft. Während Ästhetik subjektiver ist als andere Aspekte, können dennoch KPIs wie visuelle Bewertungen von Nutzern, Heatmaps, Eye-Tracking-Studien oder die Verwendung von Designrichtlinien verwendet werden, um die ästhetische Qualität zu messen.
Credibility/Brand Experience: Für uns als B2B-Branding-Agentur ist die Brand Experience ein wesentlicher Faktor guter User Experience. Passt die Webseite oder Anwendung zur Marke? Erfüllt sie das Markenversprechen? Zahlt sie langfristig in die Marke ein?
Die B2B User Experience (UX) gestalten
Die Gestaltung einer herausragenden User Experience (UX) für Webseiten, Apps und digitale Lösungen ist für uns als Digitalberatung von vier Erfolgsfaktoren abhängig, die entlang der gesamten Customer Journey eine nahtlose und effektive Interaktion sicherstellen.
Benutzerzentrierter Ansatz
Die Grundlage für unsere User Experience (UX)-Beratung ist die Fokussierung auf den Nutzer entlang der gesamten Customer Journey. Dies bedeutet, die Bedürfnisse, Erwartungen und Verhaltensweisen der Nutzer in jedem Stadium der Interaktion zu verstehen und zu berücksichtigen. Die Aufgabe: Den Nutzern genau das zu bieten, was sie benötigen, und ihre Erfahrungen positiv zu beeinflussen.
Ganzheitliche Betrachtung
Eine erfolgreiche User Experience (UX)-Beratung berücksichtigt zudem alle Aspekte der Nutzerinteraktion. Das umfasst das Gesamtdesign, die Navigation, die Informations- und Contentarchitektur sowie die technische Performance. Nutzerbefragungen, A/B-Tests, Eyetracking-Studien oder Klick-Prototypen können hier Auskunft geben. Die Integration all dieser Faktoren in eine nahtlose Einheit ist entscheidend für ein kohärentes und befriedigendes Nutzererlebnis.
Iterative Optimierung
Die dritte Säule der User Experience (UX)-Beratung ist die kontinuierliche Verbesserung. Durch die Analyse von Nutzerdaten, Feedback und Interaktionsmustern können Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten erkannt werden. Diese iterative Herangehensweise ermöglicht es, Webseiten und digitale Lösungen kontinuierlich anzupassen, um die User Experience stetig zu optimieren und den sich wandelnden Anforderungen anzupassen.
Multidisziplinäre Zusammenarbeit
Zuletzt spielt für uns in der Beratung die Zusammenarbeit unterschiedlicher Fachbereiche bei uns in der Digitalagentur als auch beim Kunden eine entscheidende Rolle. Denn die User Experience hört nicht beim Klick auf den Kontakt-Button auf. Diese multidisziplinäre Herangehensweise garantiert umfassende Lösungen, die sowohl funktional als auch emotional überzeugend sind und die Nutzerzufriedenheit – über die digitale Welt hinaus – steigern.
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