MARKENBOTSCHAFTER
haben Einfluss auf Erfahrungen und Erlebnisse des Kunden, also auf die Customer Experience.

Markenbotschafter machen die Marke erlebbar.

Markenbotschafter sind Personen, die relevante und unternehmensspezifische Werte, die Vision und die Kultur einer Marke verkörpern und dies auch nach außen tragen. Es sind Mitarbeiter, Kunden, Geschäftspartner oder sogar Influencer, die das B2B-Unternehmen mit Produkten oder Dienstleistungen begeistert und sie es dadurch überzeugend repräsentieren. Am bedeutendsten ist jedoch für uns als Branding Agentur in der Markenberatung der Kontakt jedes Mitarbeiters als Markenbotschafter. Im persönlichen, telefonischen oder schriftlichen Kontakt, in Verkaufs- und Beratungsgesprächen, auf Messen oder in Service und Support. Je konsistenter alle Mitarbeiter auftreten und mit den verschiedenen Zielgruppen interagieren, umso besser verankert sich das Markenbild positiv im Kopf von Kunden und Interessenten. Damit die Markenwerte über Markenbotschafter erlebbar werden, braucht es Verständnis und Training. Und es braucht Führungskräfte, die diese Markenwerte in der täglichen Arbeit, im internen wie im externen Umgang, vorleben. Darauf arbeiten wir als B2B-Agentur in Branding-Projekten mit unseren Kunden hin.

Was soll durch Markenbotschafter erlebbar werden?

Ohne ein Markenfundament mit klarer Markenpositionierung, authentischer Markenpersönlichkeit und prägnanter Markenstory fehlt Wesentliches. Zumindest bei modernen und international agierenden B2B-Unternehmen, die schon lange dem, durch die Hallen wehenden, Inhabergeist vergangener Tage entwachsen sind und durch Zukäufe oder Übernahmen den eigenen Wirkungskreis vergrößert haben. Wo früher die charismatische Unternehmerpersönlichkeit auf das Verhalten der Mitarbeiter gewirkt hat, braucht es heute eine Übersetzung in stimmige Markenwerte, die wir als Markenberater entwickeln. Diese müssen allen Mitarbeitern im Unternehmen bekannt sein. Zudem braucht es eine verbindliche Bereitschaft aller Mitarbeiter an allen Standorten und in allen Unternehmensbereichen, diese Markenwerte zu pflegen und zu leben.

Markenbotschafter werden

In stark dienstleistungsorientierten Unternehmen ist die Bedeutung des einzelnen Mitarbeiters als Markenbotschafter deutlich stärker verankert als beim spezialisierten mittelständischen und global tätigen Hersteller, der sich oft noch auf das Können und die Qualität der Produkte konzentriert. Gleichwohl wächst genau hier aus Markenberatungs-Sicht die Bedeutung des Markenbotschafters. Je mehr Kundenkontaktpunkte oder Interaktionen es gibt, desto mehr wächst die markenprägende Wirkung eines Mitarbeiters. Gelebtes Führungsverhalten schafft einen fruchtbaren Boden für die Förderung von starken Markenbotschaftern. Gleichwohl sind durch vielfältige und dauerhafte Kommunikations- und Trainingsmaßnahmen Wissen und Verständnis aufzubauen. Denn am Ende ist es für den Erfolg wichtig, alle Mitarbeiter sämtlicher Hierarchiestufen und Tätigkeitsbereiche an allen Unternehmensstandorten mit auf die Markenbotschafter-Reise zu nehmen.

Interne Kommunikation spielt hier eine große Rolle. Oftmals muss die Markenbedeutung in einer Sensibilisierungsphase gerade den Verantwortlichen bewusst gemacht werden. Und es muss klar werden, welche Relevanz eine hohe Markenidentität für den jeweiligen Unternehmensbereich hat. Erst dann können, basierend auf Markenfundament und Markenpositionierung, Maßnahmen und Tools entwickelt und integriert werden. Dies ist ein längerer Veränderungsprozess, der von der Führung getragen werden und im Sinne des Top-down-Prinzips verinnerlicht und gelebt werden muss. Auf diesem Weg begleiten wir Sie in der Markenberatung.

Markenbotschafter spielen als Erfolgsfaktor eine entscheidende Rolle im Industriebranding.

Welchen Beitrag leisten Markenbotschafter?

Markenbotschafter können auf verschiedenen Plattformen auftreten, sei es in den Sozialen Medien, auf Veranstaltungen oder im persönlichen Kontakt. Es ist wichtig, sie zu identifizieren, zu unterstützen und zu motivieren, damit sie ihre Rolle als Fürsprecher der Marke erfolgreich erfüllen können. Im Industrie-Branding können Markenbotschafter in diesen Bereichen einen wertvollen Beitrag leisten: Vertrauen aufbauen, glaubwürdig kommunizieren, die Markenbekanntheit steigern, Kundenbindung und Loyalität fördern, positives Image auf dem Arbeitsmarkt steigern, aber auch im Krisenmanagement einen nachhaltigen Einfluss nehmen. Ihre Begeisterung und ihre positiven Erfahrungen können im Industrie-Branding einen signifikanten Beitrag zum Erfolg des Unternehmens leisten.

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