CUSTOMER EXPERIENCE.
Positive Erlebnisse und gute Gefühle auf allen Ebenen.

Warum ist die Customer Experience so wichtig?

Im Kontext der B2B-Markenkommunikation spielt für uns als auf B2B-Kommunikation spezialisierte Agentur, das Management von Kundenerlebnissen (Customer Experience) eine herausragende Rolle. Es ist von entscheidender Bedeutung, nicht nur einzelne Kunden-Kontaktpunkte (Customer Touchpoints) optimal zu verwalten, sondern möglichst alle Berührungspunkte eines B2B-Kunden positiv zu beeinflussen. Dieser ganzheitliche Ansatz beginnt bereits bei der Produkt- und Leistungsentwicklung und erstreckt sich vom Erstkontakt bis hin zum Kauf, zur Nutzung und gegebenenfalls zur regelmäßigen Wartung.

POSITIVE KUNDENERLEBNISSE LEISTEN EINEN WESENTLICHEN BEITRAG ZUR

Differenzierung
Vertrauensgewinnung
Geschäftsbeziehung
Weiterempfehlung

Was zählt: Langfristige Geschäftsbeziehungen!

In der B2B-Umgebung sind Kaufentscheidungen oft komplexer, da sie häufig von mehreren Personen oder Entscheidungsgremien getroffen werden. Als Markenberatung ist es uns besonders wichtig, dass die gesamte Customer Experience bei Industrie- und Technologieunternehmen positiv und überzeugend gestaltet wird, um die B2B-Kunden von einer langfristigen Geschäftsbeziehung zu überzeugen.

Eine starke Customer Experience trägt nachhaltig dazu bei, langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen, Vertrauen bei Kunden zu gewinnen und sich von Wettbewerbern abzuheben. Wenn Kunden positive Erfahrungen mit einem Unternehmen, einer Marke, ihren Produkten und Services machen, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederholt Geschäfte tätigen und treue Kunden werden. Zufriedene B2B-Kunden sind eher bereit, ihre positiven Erfahrungen mit anderen potenziellen Kunden zu teilen, was zu erfolgreichem Empfehlungsmarketing führt.

Kundenerfahrungen sorgsam steuern

Eine bewusste Steuerung der Kundenerfahrung (Customer Experience) hat für uns als Branding Agentur eine hohe Relevanz in der B2B-Markenberatung und der internationalen Markenkommunikation. Das hat für internationale Industrie- und Technologieunternehmen besonders in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Support eine hohe Bedeutung. Die Customer Experience spielt aber auch eine wichtige Rolle bei Innovationen und der Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit, um ein positives Markenerlebnis zu schaffen. Im B2B-Kontext können Produkte und Dienstleistungen oft ähnlich sein. Echte Leistungsversprechen, Kundenfreundlichkeit und besagte Nutzerfreundlichkeit schaffen die nötige Differenzierung, damit der Preis allein nicht das Entscheidungskriterium ist.

Kundenlebenszyklus in der B2B-Markenkommunikation

Der Kundenlebenszyklus in der B2B-Markenkommunikation ist für uns als Branding Agentur in der Analyse und Beratung immer ein zentrales Moment. In jeder Phase dieses Zyklus haben Kunden, ob B2B oder B2C, unterschiedliche Informations- und Kommunikationsbedürfnisse. Daher ist es essenziell, die Kundenbedürfnisse während des gesamten Entscheidungsprozesses zu verstehen, und ihnen auf allen Kanälen und an jedem Berührungspunkt eine positive Erfahrung zu bieten.

„You’ve got to start with the customer experience and work backwards to the technology.“

Das ist ein Zitat von Steve Jobs aus dem Jahr 1997. Der Kunde und sein Bedarf stehen im Mittelpunkt. Alle Bereiche im Unternehmen sind auf diese Kundensichtweise eingeschworen. Seine Bedürfnisse und Wünsche werden als Maßstab für strategische Markenentscheidungen im Unternehmen erkannt.

Mit einem ganzheitlichem Ansatz zu einer besseren Customer Experience

Unser ganzheitlicher Ansatz in der Markenberatung ermöglicht eine übergreifende Sichtweise und bringt Marke, Produktentwicklung, Produktion, Marketing und Vertrieb in Einklang, indem optimierte Prozesse geschaffen werden. Eine solide Markenpositionierung, eine klare Markenpersönlichkeit und eine überzeugende Markenstory bilden das langfristige Fundament, auf dem die notwendigen Maßnahmen aufbauen, um das erfolgreiche Management der Customer Experience und positive Markenerlebnisse in der B2B-Markenkommunikation zu unterstützen.

INCREON

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